物流行業如何運用CRM步驟領域的方向
物流行業已經在社會必不可少了，像我們平常需要郵寄之類的都是可以在互聯網上實時查到物流情況，也有越來越多的物流行業開始使用CRM客戶管理系統。
一，獲取客戶，第一步就是獲取客戶，在這一步當中又包括市場活動，主動外呼，門店咨詢，網頁注冊，其他方式，任何行業當中的客戶都是極其重要的，軟件開發在客戶這一欄當中如果能掌握客戶的心，企業自然而然就會得到一個質的飛躍。
二，客戶管理，第二步就是客戶管理，其中包括企業客戶信息，聯系人信息，關聯客戶合同，關聯客戶付款，關聯客戶售后，客戶管理也是CRM當中較為重要的一點。
三，業務開展，第三步就是業務開展，主要內容包括為跟單進銷存計劃內容，跟單內容記錄，跟單階段變化，跟單異常情況。
四，合同管理，第四步就是合同管理，其中包括合同信息，合同執行情況，訂單付款情況，貨物發送情況。
五，合同管理，第五部同樣也是合同管理，但內容卻不同，這個包括日程回訪紀要，問題反饋信息，問題解決情況，節假日提醒。
CrmCRM領域的三大方向。
1，自動化銷售方向，即OCRM，這個方向主要解決的是客戶轉化的問題，一些潛在客戶對于企業產品持觀望態度，那么crm系統會根據用戶的行為特點提供線索，幫助企業進行分析整理，從而更精準的定位可購買客戶，避免時間浪費在非潛在客戶身上，將轉化率大大提高。
2，OA營銷方向，這個方向會與OCRM的方向有一定的重合，但是側重點有所不同，營銷crm著重的是客戶的流失率問題，它幫助企業獲取客戶的最新行為特點，并以圖表的形式存儲在系統上，實現了完整的客戶周期管理，當然，完成營銷策略還需有很多的手段來進行輔助，比如客戶建模，人工營銷等手段，利用這些手段，ERP協助企業迅速有效的識別客戶，完成營銷任務。
3，客服系統，即客戶服務自動化，這個方向著重是給客戶良好的購后體驗，增加客戶反復購買的幾率，這個方向主要幫助企業進行客戶服務管理，crm提供完善的客服服務，讓企業的各個部分形成一個整體，通過技術手段，讓客戶服務變得更有效率，更加精準。
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